Van boze buren tot bouwcontroles: Ilona staat midden in de actie

Een buur staat woedend op de stoep. De uitbouw van de buren is volgens hem illegaal en blokkeert het licht. Als toezichthouder handhaving controleert Ilona Bekkers (35) of de regels worden nageleefd. En dat betekent soms: midden in een conflict staan.

“Bij een klacht heb je altijd een winnaar en een verliezer. Mijn uitdaging? Zorgen dat de verliezer zich niet zo voelt en het conflict tot een goed einde voor iedereen brengen.”

De droom die anders liep

Ilona begint haar loopbaan als administratief juridisch medewerker. Maar eigenlijk wil ze bij de politie. Ze zoekt adrenaline, actie en werk met impact.

Vijf keer probeert ze het. Vijf keer loopt het stuk. Wat nu?

De gemeente Haaren waar ze werkt, zoekt nog een toezichthouder handhaving. Heeft Ilona daar misschien zin in? Zin heeft ze wel, maar geen diploma, geen ervaring. Haar manager moedigt haar aan het gewoon te proberen.

Dat doet ze. “De eerste tijd zat ik met trillende benen in de auto. Maar ik heb me erdoorheen gebluft en veel geleerd van de jurist waarmee ik samenwerkte.” Al snel blijkt dat dit werk haar ligt.

"Ik word vaak onderschat en krijg denigrerende opmerkingen."

Tussen bouwtekeningen en burenruzies

Als toezichthouder controleert Ilona alles wat met bouwen en regelgeving te maken heeft. De ene dag controleert ze of de juiste materialen worden gebruikt voor een dakkapel. De volgende dag checkt ze een studentenhuis op brandveiligheid.

Maar de meeste casussen beginnen met een klacht.

Een buur vermoedt een illegale uitbouw.
Een inwoner maakt zich zorgen over een bouwplaats.
Een student klaagt over de huisbaas.

“Ik kom vaak binnen in een situatie waar mensen al boos zijn. Maar dat vind ik juist interessant.” Volgens haar draait het werk niet alleen om het handhaven van de regels. Communicatie is minstens zo belangrijk. “Ik vind het mooi om iemand die tegen me staat te schreeuwen weer rustig te krijgen.”

‘Kun je de tekening wel lezen, meisje?’

Het werk is niet zonder risico. Emoties lopen regelmatig hoog op en Ilona is al eens lastiggevallen door een boze inwoner. Als ze verwacht dat een gesprek kan escaleren, neemt ze de wijkagent of sociale recherche mee.

Ze laat zich niet uit het veld slaan. Tegelijkertijd blijft ze alert. “Zo vertel ik nooit waar ik woon en parkeer ik mijn auto een stukje verderop. Een vrouwelijke toezichthouder is in de minderheid. Ik word vaak onderschat en krijg denigrerende opmerkingen zoals ‘kun je de tekening wel lezen, meisje?’ Je mag mij aanvallen op mijn beroep, maar niet op mij als persoon.”

Een nieuwe stap

Wanneer de gemeente waar Ilona werkt wordt opgeheven, ontstaat er een bijzondere situatie. De gemeente wil haar houden tot de splitsing echt plaatsvindt, maar dat kan alleen via een detacheringsbureau. Drie bureaus melden zich. Koen biedt de beste voorwaarden.

Zes jaar later werkt ze hier nog steeds. “Alles is gewoon goed geregeld bij koen. Opleidingen, leaseauto, fijn contact. Ik krijg vaak berichten van andere bureaus, maar ik heb nul interesse om over te stappen.”

Via koen bij verschillende gemeenten

Ilona doet opdrachten bij verschillende gemeenten, onder andere in Haaren, Helmond en Best. Het leukste? In verschillende keukens kijken en verschillende mensen ontmoeten.

Inmiddels werkt ze al 4,5 jaar voor de gemeente Nijmegen als toezichthouder BRIKS: Bouwen, Reclame, Inritten, Kappen en Slopen. “Ik ga elke dag met plezier naar mijn werk, mede dankzij mijn collega’s. Het voelt hier als een vriendengroep.”

"Ik wil dit werk nog lang blijven doen en de persoon worden waarvan collega’s zeggen: ‘Daarvoor moet je bij Ilona zijn, die weet het.’"

Blijven leren, ook als het pittig is

In de loop der jaren volgt Ilona meerdere opleidingen via koen. Onder andere AWB 1 (Ambtenaar Bouwen en Woningtoezicht) en Elementaire bouwkunde. Deze rol vraagt ook technische kennis. Je moet begrijpen wanneer iets niet klopt en hoe het wél moet.

De AWB was pittig. Ze is geen studiebol en leert liever in de praktijk dan uit een boek. Tijdens het examen kreeg ze een black-out.

“Mijn accountmanager bij koen maakte er geen punt van, maar ik schaamde me kapot. Pas bij het tweede herexamen heb ik het gehaald. Ik heb ontzettend hard lopen studeren, collega’s om hulp gevraagd en YouTube-filmpjes gekeken alsof mijn leven ervan afhing.”

De expert worden waar collega’s naartoe gaan

Nieuwe opleidingen staan alweer op de planning. Ilona wil graag ABW 2 en Brandveiligheidsdeskundige volgen om haar kennis te verbreden én verdiepen.

“Ik wil dit werk nog lang blijven doen en de persoon worden waarvan collega’s zeggen: ‘Daarvoor moet je bij Ilona zijn, die weet het.’ En ik ben hard op weg om diegene te worden. Mensen weten me te vinden.”

Ook werken aan projecten die er toe doen?

Bij koen werk je aan opdrachten bij verschillende gemeenten, mét de zekerheid van een vaste werkgever. Zo versnel je jouw groei. Bekijk onze ruimtelijk domein vacatures of laat je vrijblijvend adviseren.