Wat doet een klantmanager?

Als klantmanager bij de gemeente begeleid en ondersteun je inwoners die gebruikmaken van gemeentelijke diensten. De gemeente biedt onder andere hulp op het gebied van werk, inkomen, participatie, jeugdzorg, Wmo en inburgering.

Je helpt mensen die bijvoorbeeld niet kunnen werken, geen baan kunnen vinden, problemen in het gezin ervaren of moeite hebben zelfstandig te wonen. Je kan als integraal klantmanager aan de slag en je bezighouden met alle problematieken van de cliënt. Of je kan je specialiseren in een thema zoals werk of jeugd.

Als klantmanager breng je de situatie in kaart en onderzoek je op welke ondersteuning de cliënt recht heeft. Vervolgens maak je een plan om de situatie te verbeteren. Je regisseert de uitvoering van het zorgtraject, beheert de administratie en schakelt met betrokken hulpverleners en instanties.

Afhankelijk van het thema en je werkgever, zijn de volgende taken vaak onderdeel van je functieomschrijving:

Aanvragen beoordelen

Als klantmanager op het gebied van bijvoorbeeld participatie, uitkeringen of inburgering krijg je uiteenlopende aanvragen binnen. Je analyseert en beoordeelt de aanvragen en bepaalt welke ondersteuning de cliënt krijgt.

Begeleiding en ondersteuning

Je begeleidt inwoners die hulp nodig hebben. Jij bent het directe aanspreekpunt van de cliënt. Je voert gesprekken om hun situatie te begrijpen, behoeften te identificeren en biedt een passende oplossing aan.

Advies en informatie

Als klantmanager voorzie je je cliënten van de juiste informatie over hun rechten en plichten. Je biedt advies en informatie over beschikbare voorzieningen, regelingen en diensten. Dit kan variëren van zorg en welzijn tot werk en inkomen.

Individuele plannen opstellen

Op basis van de situatie stel je – samen met de cliënt – een persoonlijk ontwikkelplan op. Bijvoorbeeld het vinden van werk, het volgen van een opleiding of het verbeteren van sociale vaardigheden.

Motiveren

Het motiveren van je cliënten is iets waar je dagelijks mee te maken krijgt. Je snapt dat verandering en ontwikkeling spannend is en dat mensen een drempel over moeten. Jij stimuleert hen om stappen te zetten.

Samenwerken met andere instanties

Je werkt als klantmanager samen met hulpverleners en instanties binnen het sociaal domein. Denk hierbij aan maatschappelijk werkers, werkgevers en zorg- en onderwijsinstellingen.

Toezicht en controle

Je begeleidt de cliënt tijdens het hele traject en houdt toezicht op de voortgang van de acties. Zo zorg je dat afspraken worden nagekomen. Je controleert ook of een cliënt nog steeds voldoet aan de eisen voor een uitkering of regeling.

Kennis van relevante wet- en regelgeving

Je hebt actuele kennis van wetten en regelgeving zoals de Jeugdwet, Wmo en Participatiewet.

Voorlichting

Je wil (financiële) zelfredzaamheid in je gemeente stimuleren. Daarom geef je voorlichting over regelingen en het deelnemen aan maatschappelijke activiteiten.

Rapportages en adviezen

Je stelt heldere en gedetailleerde rapportages en adviezen op. Deze gebruik je om je cliënten mee verder te helpen en te rapporteren aan je leidinggevende.

Binnen de gemeente kan je klantmanager zijn op het gebied van inkomen, werk, jeugd, Wmo en inburgering. We lichten de verschillende thema’s toe:

Klantmanager inkomen

Je beoordeelt, adviseert en begeleidt burgers bij financiële ondersteuning. Denk aan uitkeringen en toeslagen. Op basis van de Participatiewet bekijk je waar iemand recht op heeft.

Klantmanager werk

Je helpt inwoners om een baan te vinden. Je onderzoekt de mogelijkheden van je cliënt, ontdekt hun potentieel en ondersteunt bij sollicitaties. Bijvoorbeeld door sollicitatietrainingen en CV-advies te geven.

Je zoekt vacatures en organiseert banenmarkten. Ook bouw je een netwerk van potentiële werkgevers en stel je kandidaten voor. Heeft je cliënt eerst scholing nodig? Dan onderzoek je samen de mogelijkheden en begeleidt je de cliënt naar een opleiding.

Klantmanager jeugd

De gemeente heeft de plicht om jeugdigen en gezinnen te helpen met bijvoorbeeld opvoedingsproblemen, psychische problemen of een problematische thuissituatie.

Je onderzoekt de problemen en maak je een gezinsplan. Je stelt indicaties op en coördineert de hulpverlening. Zo zorg je dat kinderen en gezinnen de juiste zorg krijgen.

Klantmanager Wmo

Met de juiste hulp kunnen mensen langer zelfstandig thuis blijven wonen en deelnemen aan de maatschappij. Jij besluit je over de inzet van die hulp, bijvoorbeeld woningaanpassingen, hulpmiddelen voor mobiliteit of begeleiding.

Dat doe je op basis van de Wmo: Wet maatschappelijke ondersteuning. Je bent verantwoordelijk voor het hele proces, van aanvraag tot oplossing.

Klantmanager inburgering

Je helpt statushouders en immigranten met hun inburgering. Je stelt een integratietraject voor sociale activering, ontwikkeling en het leren van de Nederlandse taal en cultuur.

Daarnaast ondersteun je bij het regelen van administratieve zaken. Denk aan het aanvragen van verblijfsvergunningen, inschrijven bij de gemeente en toegang tot gezondheidszorg.

Integraal klantmanager

Als integraal klantmanager richt jij je op de hele situatie van de cliënt. Je begeleidt bij alle problemen die spelen, bijvoorbeeld huisvesting, werk en inkomen, schulden en inburgering.

Klantmanager participatie

Klantmanagers die zich bezighouden met werk, inkomen en rechtmatigheid worden ook wel klantmanager participatie genoemd. Ook een integraal klantmanager kan deze benaming krijgen. Het is maar net welke functietitels de gemeente hanteert.

De verschillende thema’s (werk, inkomen, inburgering etc.) hebben veel overlap met elkaar. Een specialistische klantmanager richt zich op één domein, terwijl een integraal klantmanager ondersteuning op meerdere gebieden biedt.

Een integraal klantmanager kijkt naar de totale situatie van de cliënt, met als doel volledige ondersteuning te bieden. Het verschil zit ‘m dus in de specialistische of holistische ondersteuning.

Als klantmanager werk je bij de gemeente of voor de gemeente bij een sociale dienst. Bijvoorbeeld een (inter)gemeentelijke sociale dienst, werk- en ontwikkelbedrijf of een andere instelling die verantwoordelijk is voor de uitvoering van sociale zekerheid.

Je werkt samen met diverse professionals en instanties voor een succesvol resultaat. Dit zijn voorbeelden van de verschillende samenwerkingspartners:

Sociaal team

De cliënten waarmee je werkt hebben soms te maken met verschillende problemen. Maatschappelijk werkers, Wmo consulenten en jeugdconsulenten kunnen deze mensen ondersteunen tijdens het traject.

Werkgevers en re-integratiebedrijven

Op het gebied van werk en inkomen werk je samen met werkgevers en re-integratiebedrijven. Je stelt potentiële kandidaten voor en regelt werktrajecten en stages.

Zorginstellingen

Heeft je cliënt aanvullende zorg nodig? Je werkt samen met zorginstellingen zoals thuiszorgorganisaties, ggz-instellingen en verpleeghuizen.

Scholen en opleidingsinstituten

Je werkt samen met scholen en opleidingsinstituten om de mogelijkheden voor je cliënten te bespreken.

Woningcorporaties

Je werkt samen met woningcorporaties voor het regelen van een passende woonruimte voor je cliënt.

Schuldhulpverlening en budgetbeheer

Je werkt samen met schuldhulpverleners voor cliënten met financiële problemen.

De familie van de cliënt

In sommige trajecten is het belangrijk om het sociale netwerk van de cliënt te betrekken. Familie en vrienden kunnen helpen bij het begrijpen van de situatie en mogelijkheden. Ook kunnen zij ondersteunen bij het aanleveren van documenten en hulp bieden tijdens het traject.