Wat jij doet

Als Frontoffice Medewerker Wmo speel je een essentiële rol in het eerste contact met onze cliënten en zorg je ervoor dat zij op een vriendelijke en professionele manier worden ontvangen. Samen met een team van toegewijde professionals werk je aan het faciliteren van de juiste ondersteuning voor onze cliënten binnen de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). Wij streven ernaar om een inclusieve en klantgerichte omgeving te creëren waarin iedereen zich welkom voelt.
Functie: Frontoffice Medewerker Wmo

Functieomschrijving:
Als Frontoffice Medewerker Wmo ben je het eerste aanspreekpunt voor cliënten die bij ons komen met zorgvragen en ondersteuningsbehoeften. Je staat hen op een gastvrije en empathische manier te woord en zorgt ervoor dat zij zich gehoord en begrepen voelen. Je verzamelt relevante informatie over hun situatie en begeleidt hen bij de juiste doorverwijzing naar de juiste instanties en afdelingen. Je bent verantwoordelijk voor het afhandelen van telefoongesprekken, e-mails en inloopbezoeken, en je zorgt voor een correcte registratie en administratieve afhandeling van de ontvangen vragen.

Taken en verantwoordelijkheden:

• Verwelkomen en te woord staan van cliënten die zich melden bij de frontoffice.
• Actief luisteren naar hun zorgvragen en behoeften en hen doorverwijzen naar de juiste collega's.
• Informatie verstrekken over de Wmo-procedures en beschikbare voorzieningen.
• Afhandelen van inkomende telefoongesprekken en e-mails met betrekking tot Wmo-aanvragen.
• Zorgvuldig registreren van gegevens en administratieve taken uitvoeren.
• Signaleren van urgente situaties en deze doorgeven aan de betreffende afdelingen.
• Samenwerken met collega's en andere afdelingen om een efficiënte dienstverlening te garanderen.